為全力提升公安窗口服務水平，奉新縣公安局堅持以服務群眾為宗旨、以群眾滿意為目標，著力打造流程更簡化、辦事更便利、服務更規范、效率更快捷、群眾更滿意的窗口服務環境。奉新縣公安局戶政科巧用“3＋”模式深化政務服務改革，創新便民服務理念，推行優質精細化服務，全方位提升窗口服務質量和服務水平，提高群眾滿意度。

一、發揮“網絡+終端+社區”作用，提高窗口服務效率。一是網絡服務遠程化。深化“互聯網+公安政務服務”，引導群眾通過贛服通、一窗式平臺網上申請業務，創建“奉新公安戶政咨詢”微信號，并將微信名片張貼至各公安派出所窗口，提供戶籍業務“實時咨詢”“簡單業務微信辦理”，著力實現“只跑一次”甚至“一次不跑”。二是終端設備智能化。大力改進自助服務環境，我局新添自助辦證一體機3臺、一窗通辦自助機2臺、自助拍照機2臺，為群眾提供“大頭貼”式照相、“取款機”式取件，減輕窗口辦證負擔，靈活群眾辦事時間，最大限度為辦證群眾提供高效便捷的服務。三是社區代辦簡便化。在社區設置公安戶政業務代辦點，將12項簡單高頻業務辦理權限下放至代辦點，進一步節約群眾時間，提升群眾辦事效率，同時梳理各派出所窗口電話和高頻業務辦理指南，通過代辦點發送至群眾手中，讓群眾辦理業務時少跑、不跑。

二、推行“延時+容缺+上門”舉措，提升窗口服務質量。一是延時服務體民需。變“到點下班”為“延時服務”，在學生中高考及開學季，面對大量辦證需求，我局各窗口提供“早晚彈性辦”，“午間不間斷”、“周末預約辦”等延時服務政策，今年以來，利用休息時間為180余人次群眾辦理戶政業務。二是容缺辦理解民憂。變“按部就班”為“容缺辦理”，梳理出生上戶、婚姻狀況變更、姓名變更等6項高頻業務，在群眾提供的證明材料有缺失但不影響業務辦理的情況下，先行進行辦理，事后在規定和承諾的時限內補齊輔助材料即可，今年來共容缺辦理業務70余件，切實將便民利民落到實處，提供有溫度的政務服務。三是上門服務惠民生。變“上門取件”為“送件上門”，在殘疾人、老年人、孕婦等特殊群體上門辦件時，主動詢問是否需要上門送件服務，證件辦好后3個工作日內由民警上門送證到群眾手中，為群眾極大節約辦事時間、降低辦事成本，提供有溫度的公安政務服務。

三、深化“示范+回訪+監督”機制，提振窗口服務形象。一是以示范促引領。制定《奉新縣公安局“優質服務窗口”和“窗口之星”評選方案》，每季度評選1名“窗口之星”并全局通報表揚，充分發揮優秀模范的示范效應，在全局營造“比、學、趕、超”的良好氛圍，通過以典型促提升、以榜樣為引領，全面優化各戶籍窗口服務意識和工作效能。二是以回訪促提升。制定業務回訪工作制度，組織專人每月對已辦結戶政業務進行電話回訪，對回訪發現的留言投訴、表示不滿意的當事人進行跟蹤跟進，視情組織窗口民警與當事人進行面對面溝通交流，積極反饋辦理情況。對于群眾不理解的政策規定，耐心溝通、化解心結，對于工作中確實存在疏漏、不到位的問題，做到立整立改、引以為戒，全力提升窗口為民服務質效。截至目前，窗口服務滿意率達100%，實現了“零”訴“零”訪。三是以監督促規范。通過窗口每日實地檢查、網上巡察等形式，建立問題“日日查看、周周通報、月月小結”機制，對業務辦理、窗口服務、隊伍管理等工作，進行全方位、多角度、立體化的督導檢查，確保及時發現、糾正戶籍窗口出現的問題，規范窗口受理程序，提高辦事效率，全面提升群眾安全感、滿意度。