縣政府各部門(mén)：

《2024年縣直單位“奉事心辦·局長(zhǎng)進(jìn)政務(wù)大廳”活動(dòng)實(shí)施方案》已經(jīng)縣政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。

2024年7月10日

（此件主動(dòng)公開(kāi)）

2024年縣直單位“奉事心辦·局長(zhǎng)進(jìn)政務(wù)大廳”活動(dòng)實(shí)施方案

為全力唱響“奉事心辦”政務(wù)服務(wù)品牌，深入推進(jìn)發(fā)展和改革雙“一號(hào)工程”，按照省市有關(guān)要求，以“大抓項(xiàng)目、狠抓落實(shí)”活動(dòng)為要求，推動(dòng)窗口實(shí)實(shí)在在辦好利企便民實(shí)事，提升服務(wù)效能，助推政策落實(shí)，打造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境，爭(zhēng)創(chuàng)全省示范大廳，特制定2024年縣直單位“奉事心辦·局長(zhǎng)進(jìn)政務(wù)大廳”活動(dòng)方案。

一、總體要求

堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，結(jié)合“局長(zhǎng)為您講政策”“政務(wù)服務(wù)窗口三提兩爭(zhēng)”“服務(wù)怎樣我體驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題我整改”活動(dòng)，推動(dòng)縣直有關(guān)單位主要領(lǐng)導(dǎo)深入縣政務(wù)服務(wù)大廳，定期開(kāi)展線下政策解讀活動(dòng)，權(quán)威解讀惠企利民政策，打通政策落地“最后一公里”；從線上、線下方式全鏈條全流程體驗(yàn)窗口辦事服務(wù)，就企業(yè)群眾反映辦理政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)等問(wèn)題，形成問(wèn)題清單，制定整改措施，提升服務(wù)質(zhì)效，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展和“奉事心辦”政務(wù)服務(wù)品牌提升。

二、開(kāi)展方式

安排具有政務(wù)服務(wù)職能的縣直有關(guān)單位主要領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干（見(jiàn)附件1） 進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)辦公，并協(xié)調(diào)解決企業(yè)和群眾的相關(guān)問(wèn)題。

三、主要內(nèi)容

（一）開(kāi)展“局長(zhǎng)為您講政策”活動(dòng)

縣直各單位主要負(fù)責(zé)同志圍繞政務(wù)服務(wù)、就業(yè)、教育、養(yǎng)老、減稅降費(fèi)等重要惠企利民政策，定期在政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解讀，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)解答企業(yè)和群眾關(guān)心關(guān)注的問(wèn)題，收集企業(yè)痛點(diǎn)難點(diǎn)，將惠企利民各項(xiàng)政策落到實(shí)處。全程錄制活動(dòng)視頻，整理后在政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站專(zhuān)題進(jìn)行集中公開(kāi)，進(jìn)一步拓寬群眾對(duì)于政策的知曉度，為政府和群眾搭建新的溝通平臺(tái)，推進(jìn)政策精準(zhǔn)解讀、落地落實(shí)。

（二）查看窗口運(yùn)行情況

1.業(yè)務(wù)方面：縣直各窗口單位主要負(fù)責(zé)同志帶頭走流程，通過(guò)“進(jìn)大廳、到窗口、辦業(yè)務(wù)”，深入了解本單位依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)是否應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，是否全部納入事項(xiàng)系統(tǒng)管理，是否存在明進(jìn)暗不進(jìn)或體外循環(huán)的情況，事項(xiàng)辦理流程或申請(qǐng)材料是否可以進(jìn)一步“四減一優(yōu)化”，需要對(duì)接的系統(tǒng)是否已完成對(duì)接投入運(yùn)行、審批權(quán)限是否到位，“市縣同權(quán)”改革是否承接到位等。

2.人員方面：了解窗口工作人員配置、業(yè)務(wù)能力、作風(fēng)和紀(jì)律、思想動(dòng)態(tài)等方面情況。

3.政策落實(shí)方面：了解本單位窗口深化“放管服”改革、發(fā)展和改革雙“一號(hào)工程”等政策落實(shí)情況，唱響“奉事心辦”政務(wù)服務(wù)品牌工作進(jìn)展情況，研究本單位在改革工作對(duì)標(biāo)一流，打造特色亮點(diǎn)等方面是否有新思路新動(dòng)作，了解窗口與單位相關(guān)股室的工作及業(yè)務(wù)相關(guān)單位窗口對(duì)接存在的問(wèn)題和困難，為窗口工作開(kāi)展提供強(qiáng)有力的支撐。

（三）了解為群眾辦事服務(wù)情況

1.辦事方面存在的問(wèn)題：以企業(yè)群眾的身份全流程體驗(yàn)辦事服務(wù)或與辦事群眾交流，去發(fā)現(xiàn)辦事過(guò)程中窗口服務(wù)態(tài)度是否到位，窗口工作人員業(yè)務(wù)是否熟練，窗口一次性告知、首問(wèn)負(fù)責(zé)制等制度是否執(zhí)行到位，惠企政策是否兌現(xiàn)，一次不跑、只跑一次是否真正落實(shí)等問(wèn)題，堅(jiān)持以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，聽(tīng)民聲、解民憂。

2.辦事群眾的意見(jiàn)建議：策應(yīng)“政務(wù)服務(wù)窗口三提兩爭(zhēng)”“服務(wù)怎樣我體驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題我整改”活動(dòng)的開(kāi)展，積極聽(tīng)取企業(yè)群眾對(duì)優(yōu)化服務(wù)、提高效率等方面提出的意見(jiàn)建議，梳理問(wèn)題清單，提出整改措施，完善工作對(duì)接機(jī)制，扎實(shí)有力推動(dòng)群眾企業(yè)訴求落地落實(shí)，形成工作臺(tái)賬（附件2），不斷提升政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)效。

（四）推動(dòng)重點(diǎn)改革項(xiàng)目進(jìn)展情況

涉及“高效辦成一件事”重點(diǎn)改革項(xiàng)目的窗口單位，要著重了解重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)中存在的困難和問(wèn)題，堅(jiān)持從企業(yè)群眾角度出發(fā)，加強(qiáng)與相關(guān)單位溝通對(duì)接，研究解決問(wèn)題，聚力推動(dòng)“高效辦成一件事”加速前進(jìn)，加快“高效辦成一件事”改革工作在全省走前列。

四、工作要求

1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。縣政務(wù)服務(wù)大廳是直接服務(wù)群眾的重要平臺(tái)，開(kāi)展“奉事心辦·局長(zhǎng)進(jìn)政務(wù)大廳”活動(dòng)是持續(xù)深化“放管服”改革、打造“奉事心辦”政務(wù)服務(wù)品牌、踐行“我為群眾辦實(shí)事”的重要舉措。縣行政審批局要組建工作專(zhuān)班，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提前與縣直有關(guān)單位對(duì)接好相關(guān)事宜，推進(jìn)活動(dòng)有序有力開(kāi)展。各縣直有關(guān)單位要高度重視，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自部署、親自調(diào)度、親自參與，并積極主動(dòng)與縣行政服審批局銜接，提前做好準(zhǔn)備工作。

2.強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。要將“奉事心辦·局長(zhǎng)進(jìn)政務(wù)大廳”活動(dòng)與模范機(jī)關(guān)創(chuàng)建以及“政務(wù)服務(wù)窗口三提兩爭(zhēng)”“服務(wù)怎樣我體驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題我整改”等活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，主動(dòng)作為，深入辦事群眾，傾聽(tīng)群眾心聲，梳理解決一批群眾急難愁盼問(wèn)題，能立行立改的，及時(shí)整改，不能立行立改的，要在3個(gè)工作日內(nèi)將問(wèn)題辦理進(jìn)展情況反饋給辦事群眾，1個(gè)月內(nèi)辦結(jié)所有問(wèn)題訴求，正式回復(fù)辦事群眾并書(shū)面函告縣行政審批局，需要建章立制的要及時(shí)制定出臺(tái)政策文件，著力打通窗口辦事服務(wù)中存在的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)提升群眾和企業(yè)的滿意度和獲得感。

3.加大宣傳力度。重點(diǎn)圍繞“奉事心辦·局長(zhǎng)進(jìn)政務(wù)大廳”活動(dòng)，加大宣傳報(bào)道和輿論引導(dǎo)力度，充分利用新媒體等多種傳播形式，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，強(qiáng)化正面宣傳，擴(kuò)大活動(dòng)影響，凝聚建設(shè)高質(zhì)量政務(wù)服務(wù)的強(qiáng)大力量，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。

聯(lián)系人：熊溪行　

聯(lián)系電話：4618170

郵箱：fxxzfwzx@163.com

  附件1

縣直單位名單

縣發(fā)改委、縣教體局、縣公安局、縣交警大隊(duì)、縣人社局、縣自然資源局（縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心）、縣生態(tài)環(huán)境局、縣住建局、縣交通運(yùn)輸局、縣水利局、縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、縣商務(wù)局、縣文廣旅局、縣衛(wèi)健委、縣應(yīng)急管理局、縣林業(yè)局、縣市場(chǎng)監(jiān)管局、縣醫(yī)保局、縣民政局、縣殘聯(lián)、縣稅務(wù)局、縣住房公積金中心、縣氣象局、縣財(cái)政局、縣工信局、縣消防救援大隊(duì)

附件2

“奉事心辦·局長(zhǎng)進(jìn)政務(wù)大廳”活動(dòng)收集問(wèn)題意見(jiàn)工作臺(tái)賬

（_月__日，共收集__個(gè)問(wèn)題。其中完成整改的問(wèn)題__個(gè)，正在推進(jìn)整改的問(wèn)題__個(gè)）

填報(bào)單位：                  聯(lián)系人：               聯(lián)系方式：

附件3

“奉事心辦·局長(zhǎng)進(jìn)政務(wù)大廳”活動(dòng)安排表

備注：如有特殊情況需要調(diào)整的，請(qǐng)?zhí)崆?/font>3天與縣行政審批局聯(lián)系。