1月22日上午，奉新縣人民政府副縣長艾美琴前往縣12345政務服務便民熱線縣領導接聽分廳，現場接聽市民來電，傾聽群眾訴求，為民排憂解難。民政局、人社局、住建局、社區管委會、馮川鎮等14個相關部門和鄉鎮負責同志陪同接聽，全程協同處理群眾訴求。

在2個小時的接聽過程中，艾美琴共接聽群眾來電5個，反映內容涉及墻體開裂、辭退賠償、強制拆房未有補償、住房困難申請保障性住房、化糞池堵塞等各類訴求。對群眾反映的問題，艾美琴耐心接聽、仔細詢問、認真記錄，并不時回頭與相關部門交流情況，能當場答復的現場予以答復；對于當場不能答復的，現場簽批相關部門進一步進行核查，并依法依規妥善處理解決。

接聽結束后，艾美琴對接聽活動整理出來的問題進行批示并強調，各相關單位要深入了解群眾需求、主動傾聽民生，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，不斷提升群眾的幸福感、獲得感和滿意度。