縣政府各部門：

《2024年縣直單位“奉事心辦·局長進政務大廳”活動實施方案》已經縣政府同意，現印發給你們，請認真遵照執行。

2024年7月10日

（此件主動公開）

2024年縣直單位“奉事心辦·局長進政務大廳”活動實施方案

為全力唱響“奉事心辦”政務服務品牌，深入推進發展和改革雙“一號工程”，按照省市有關要求，以“大抓項目、狠抓落實”活動為要求，推動窗口實實在在辦好利企便民實事，提升服務效能，助推政策落實，打造一流政務服務環境，爭創全省示范大廳，特制定2024年縣直單位“奉事心辦·局長進政務大廳”活動方案。

一、總體要求

堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持問題導向、目標導向、效果導向，結合“局長為您講政策”“政務服務窗口三提兩爭”“服務怎樣我體驗、發現問題我整改”活動，推動縣直有關單位主要領導深入縣政務服務大廳，定期開展線下政策解讀活動，權威解讀惠企利民政策，打通政策落地“最后一公里”；從線上、線下方式全鏈條全流程體驗窗口辦事服務，就企業群眾反映辦理政務服務業務的熱點、難點、痛點、堵點等問題，形成問題清單，制定整改措施，提升服務質效，促進政務服務高質量發展和“奉事心辦”政務服務品牌提升。

二、開展方式

安排具有政務服務職能的縣直有關單位主要領導和業務骨干（見附件1） 進縣政務服務大廳現場辦公，并協調解決企業和群眾的相關問題。

三、主要內容

（一）開展“局長為您講政策”活動

縣直各單位主要負責同志圍繞政務服務、就業、教育、養老、減稅降費等重要惠企利民政策，定期在政務服務大廳進行現場解讀，現場實時解答企業和群眾關心關注的問題，收集企業痛點難點，將惠企利民各項政策落到實處。全程錄制活動視頻，整理后在政府門戶網站專題進行集中公開，進一步拓寬群眾對于政策的知曉度，為政府和群眾搭建新的溝通平臺，推進政策精準解讀、落地落實。

（二）查看窗口運行情況

1.業務方面：縣直各窗口單位主要負責同志帶頭走流程，通過“進大廳、到窗口、辦業務”，深入了解本單位依申請政務服務事項是否應進必進，是否全部納入事項系統管理，是否存在明進暗不進或體外循環的情況，事項辦理流程或申請材料是否可以進一步“四減一優化”，需要對接的系統是否已完成對接投入運行、審批權限是否到位，“市縣同權”改革是否承接到位等。

2.人員方面：了解窗口工作人員配置、業務能力、作風和紀律、思想動態等方面情況。

3.政策落實方面：了解本單位窗口深化“放管服”改革、發展和改革雙“一號工程”等政策落實情況，唱響“奉事心辦”政務服務品牌工作進展情況，研究本單位在改革工作對標一流，打造特色亮點等方面是否有新思路新動作，了解窗口與單位相關股室的工作及業務相關單位窗口對接存在的問題和困難，為窗口工作開展提供強有力的支撐。

（三）了解為群眾辦事服務情況

1.辦事方面存在的問題：以企業群眾的身份全流程體驗辦事服務或與辦事群眾交流，去發現辦事過程中窗口服務態度是否到位，窗口工作人員業務是否熟練，窗口一次性告知、首問負責制等制度是否執行到位，惠企政策是否兌現，一次不跑、只跑一次是否真正落實等問題，堅持以企業群眾需求為導向，聽民聲、解民憂。

2.辦事群眾的意見建議：策應“政務服務窗口三提兩爭”“服務怎樣我體驗、發現問題我整改”活動的開展，積極聽取企業群眾對優化服務、提高效率等方面提出的意見建議，梳理問題清單，提出整改措施，完善工作對接機制，扎實有力推動群眾企業訴求落地落實，形成工作臺賬（附件2），不斷提升政務服務工作質效。

（四）推動重點改革項目進展情況

涉及“高效辦成一件事”重點改革項目的窗口單位，要著重了解重點項目推進中存在的困難和問題，堅持從企業群眾角度出發，加強與相關單位溝通對接，研究解決問題，聚力推動“高效辦成一件事”加速前進，加快“高效辦成一件事”改革工作在全省走前列。

四、工作要求

1.加強組織領導。縣政務服務大廳是直接服務群眾的重要平臺，開展“奉事心辦·局長進政務大廳”活動是持續深化“放管服”改革、打造“奉事心辦”政務服務品牌、踐行“我為群眾辦實事”的重要舉措。縣行政審批局要組建工作專班，加強組織領導，提前與縣直有關單位對接好相關事宜，推進活動有序有力開展。各縣直有關單位要高度重視，主要領導要親自部署、親自調度、親自參與，并積極主動與縣行政服審批局銜接，提前做好準備工作。

2.強化責任落實。要將“奉事心辦·局長進政務大廳”活動與模范機關創建以及“政務服務窗口三提兩爭”“服務怎樣我體驗、發現問題我整改”等活動結合起來，主動作為，深入辦事群眾，傾聽群眾心聲，梳理解決一批群眾急難愁盼問題，能立行立改的，及時整改，不能立行立改的，要在3個工作日內將問題辦理進展情況反饋給辦事群眾，1個月內辦結所有問題訴求，正式回復辦事群眾并書面函告縣行政審批局，需要建章立制的要及時制定出臺政策文件，著力打通窗口辦事服務中存在的堵點、痛點問題，切實提升群眾和企業的滿意度和獲得感。

3.加大宣傳力度。重點圍繞“奉事心辦·局長進政務大廳”活動，加大宣傳報道和輿論引導力度，充分利用新媒體等多種傳播形式，積極回應社會關切，強化正面宣傳，擴大活動影響，凝聚建設高質量政務服務的強大力量，營造良好的社會氛圍。

聯系人：熊溪行　

聯系電話：4618170

郵箱：fxxzfwzx@163.com

  附件1

縣直單位名單

縣發改委、縣教體局、縣公安局、縣交警大隊、縣人社局、縣自然資源局（縣不動產登記中心）、縣生態環境局、縣住建局、縣交通運輸局、縣水利局、縣農業農村局、縣商務局、縣文廣旅局、縣衛健委、縣應急管理局、縣林業局、縣市場監管局、縣醫保局、縣民政局、縣殘聯、縣稅務局、縣住房公積金中心、縣氣象局、縣財政局、縣工信局、縣消防救援大隊

附件2

“奉事心辦·局長進政務大廳”活動收集問題意見工作臺賬

（_月__日，共收集__個問題。其中完成整改的問題__個，正在推進整改的問題__個）

填報單位：                  聯系人：               聯系方式：

附件3

“奉事心辦·局長進政務大廳”活動安排表

備注：如有特殊情況需要調整的，請提前3天與縣行政審批局聯系。