柳溪鄉(xiāng)便民服務(wù)中心2025年上半年工作總結(jié)

柳溪鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在 2025年，始終堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念，緊緊圍繞“便民、規(guī)范、高效、廉潔”的服務(wù)宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，積極推進(jìn)各項(xiàng)便民服務(wù)工作的開展。

一、主要工作成果

柳溪鄉(xiāng)便民服務(wù)中心秉承便民利民原則，進(jìn)一步簡化了辦事流程，明確了辦事指南，推行了“一站式”服務(wù)，讓群眾少跑腿、好辦事。一是加強(qiáng)溝通學(xué)習(xí)。通過與縣人社局、縣醫(yī)保局加強(qiáng)溝通聯(lián)系，遇到任何業(yè)務(wù)難點(diǎn)時(shí)立刻向縣業(yè)務(wù)骨干請教學(xué)習(xí)，并積極參加縣內(nèi)舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，大大提高了柳溪鄉(xiāng)窗口工作人員辦事效率和服務(wù)水平。二是做細(xì)做實(shí)業(yè)務(wù)工作。社會(huì)保險(xiǎn)方面。目前，柳溪鄉(xiāng)線下業(yè)務(wù)辦理量達(dá)160件，其中，辦理社保卡補(bǔ)換57張；辦理城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取72人；辦理集體補(bǔ)助14人，補(bǔ)助金額累計(jì)40余萬元；辦理城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)注銷登記27人，累計(jì)發(fā)放喪葬費(fèi)27000元。醫(yī)療保險(xiǎn)方面。持續(xù)推動(dòng)醫(yī)保征繳進(jìn)度，加大醫(yī)保宣傳政策，盡可能做到應(yīng)保盡保，截至目前，已協(xié)助參保人員報(bào)銷45余次。就業(yè)服務(wù)方面。通過縣就創(chuàng)中心指導(dǎo)，建立鄉(xiāng)級就業(yè)之家1個(gè)，村級就業(yè)之家3個(gè)，通過招聘活動(dòng)、線上溝通、入戶摸排等方式，了解群眾是否有就業(yè)意愿以及崗位需求，對有意愿的群眾進(jìn)行登記備案，同時(shí)利用線上小程序系統(tǒng)匹配推送就業(yè)崗位，目前已推送就業(yè)崗位信息40余次，發(fā)布就業(yè)崗位招聘信息1條。三是建立了健全的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制。通過線上線下、進(jìn)村入戶宣傳等方式，及時(shí)了解群眾的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。上半年，群眾滿意度達(dá)到了95%。

二、存在的問題

一是部分工作人員業(yè)務(wù)水平有待提高，對一些新系統(tǒng)的操作不夠熟練。二是宣傳力度還需加大，部分群眾對便民服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容和辦事流程了解不夠。三是信息化建設(shè)相對滯后，網(wǎng)上辦事功能還不夠完善。

三、下一步工作打算

下一步，柳溪鄉(xiāng)便民服務(wù)中心將繼續(xù)以群眾滿意為目標(biāo)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)。一是加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)力度，采取線上線下相結(jié)合等方式，有針對性地開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高工作人員業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。二是要加強(qiáng)隊(duì)伍作風(fēng)以及能力建設(shè)，上班期間嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，樹立良好的服務(wù)形象。三是通過多種渠道，如宣傳欄、發(fā)放宣傳資料等，廣泛宣傳便民服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容和辦事流程。四是加強(qiáng)與上級部門的溝通協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)信息共享，提高辦事效率。總之，柳溪鄉(xiāng)便民服務(wù)中心雖然取得了一定成績，但也存在一些問題和不足。在今后的工作中，我們將以更加飽滿的熱情、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，不斷改進(jìn)工作方法，提升服務(wù)水平，努力為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，為柳溪鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。