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王力磊、朱靈燕委員：

您提出的關于設置一站式便民服務收費窗口的提案收悉，現答復如下：

（一）關于設置一站式服務窗口的建議

根據新建行政服務中心大樓總體規劃，已統籌考慮安排全縣30余個有行政審批職能部門與水、電、氣、固話等公共服務部門集中進駐行政服務中心新大樓，待新的行政服務中心啟用后將打造成事項齊全、功能完善、辦事最快的一流縣級服務中心。目前行政服務中心新大樓主體工程已封頂，正在進行大廳裝修設計和硬件設施采購，預計2021年年底可交付使用。

（二）關于開設服務熱線電話等便民措施的建議

一是實行非工作日政務服務事項“一號預約”服務。目前縣行政服務中心、鄉鎮便民服務中心和部門專業辦事大廳全面推行了非工作日利用12345服務熱線實現政務服務事項“一號預約”，方便企業群眾在非工作日辦事，并且通過制作展板、抖音視頻、微信公眾號等多渠道宣傳推廣，真正實現“高頻事項隨時辦、一般事項預約辦”。二是實現便民服務卡、便民手冊、辦事指南全覆蓋。中心辦事大廳已實現便民服務卡、便民手冊、辦事指南全覆蓋，前來辦事的企業和群眾可自行取閱。三是推行服務便民化。工作制度方面，縣行政服務中心嚴格要求窗口工作人員按照一次性告知、限時辦結、服務承諾等十四項工作制度提供服務，切實提高審批效能；服務機制方面，全縣辦事大廳均推行了“朝九晚五”工作制，工作日中午及雙休日、法定節假日提供錯時延時預約服務，自今年起中心辦事大廳建立健全政務服務“幫代辦”機制，為在外群眾、老年人、殘疾人提供免費幫辦代辦服務，進一步提高群眾辦事獲得感和滿意度。

謝謝您對我們工作的關心和支持！

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2021年5月8日