一、政策起草背景

2019年12月3號國務院辦公廳印發《關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》（國辦發〔2019〕51號），對建立政務服務“好差評”制度明確了相關意見和要求；2020年2月14日江西省人民政府辦公廳印發《江西省政務服務“好差評”管理辦法》（贛府廳發〔2020〕5號）， 對建立全省政務服務“好差評”制度提出了管理辦法。為進一步貫徹落實國家、省、市相關文件要求，在規定任務節點內完成“好差評”建設任務，建成我縣政務服務“好差評”制度體系，結合我縣工作實際，制定本實施意見。

二、政策制定的必要性

為扎實推進“五型”政府建設，深化“放管服”改革，打造“四最”營商環境，全面準確及時了解企業和群眾對政務服務的感受和訴求，接受社會監督，有針對性地改進政務服務工作，提升政府效能，為企業和群眾提供最滿意的政務服務，進一步落實2020年4月21日召開的推進全省政務服務“好差評”工作視頻培訓會議相關工作部署要求，在2020年底前建立我縣政務服務“好差評”制度。

三、政策主要內容及依據

2020年8月底前基本建成全縣政務服務“好差評”制度體系，并選取3-4個鄉鎮便民服務中心作為試點，明確建立“好差評”制度的相關內容和任務完成節點。

1.2020年6月25日前各相關單位要完成線上平臺對接工作，2020年8月底前完成全縣各類政務服務線下大廳設備接入工作。

2.2020年底前各單位要進一步厘清服務事項清單，編制完善辦事指南，精簡優化辦事流程，建立健全“差評”整改和反饋機制。

3.政務服務“好差評”評價內容和五個評價等級。政務服務“好差評”評價分為“現場即時評價”和網上辦結評價，實現現場服務“一次一評”，網上評價“一事一評”，并引入民主監督和專項評價。

4.建立“好差評”情況通報制度，定期通報單位和窗口“好差評”評價結果。對差評和投訴及時調查核實，督促整改和反饋。

5.將政務服務“好差評”情況納入績效評價、高質量發展考核、營商環境考核，同時作為干部年度考核和提拔任用的重要依據。

6.強化組織保障，成立奉新縣政務服務“好差評”制度推進工作領導小組。由縣行政服務中心負責“好差評”日常管理、協調、監督、考核工作，縣財政局做好日常運行管理、設備購買、系統建設及維護等經費保障。

7.依據江西省人民政府辦公廳印發的《江西省政務服務“好差評”管理辦法》（贛府廳發〔2020〕5號）文件精神和相關要求。

四、解讀人、聯系方式

    奉新縣行政服務中心    0795-4618170

奉府辦字〔2020〕28號，奉新縣人民政府辦公室關于印發奉新縣推進政務服務“好差評”制度實施意見的通知